官方联系方式总览
赏金女王中文版官方团队始终保持着多渠道的玩家沟通机制。无论你是遇到技术故障、充值疑问，还是希望进行商务合作，都能在下方找到最合适的沟通路径。我们承诺在收到消息后的1个工作日内给予初步回复，紧急问题处理时效不超过4小时。
📞 客服热线
中国大陆：400-920-8877（工作日 9:00-21:00）
港澳台及海外：+86-21-5466-8899（UTC+8 时间）
适用于：紧急的账号安全锁定、充值未到账等问题。
💬 在线客服系统
游戏内：点击头像-设置-联系客服，或直接输入指令 /kf 提交工单。
官网：右下角悬浮窗"在线客服"按钮，支持图文与视频附件上传。
适用于：游戏内道具丢失、任务卡死等实时性问题。
📍 公司地址
上海市徐汇区宜州路188号B栋16层（200233）
上海晶核网络科技有限公司
适用于：法务函件、纸质合同邮寄。前台签收时间：工作日 10:00-18:00。
工作时间与服务承诺
我们的专业客服团队实行7×14小时轮班制度（每日8:00至22:00），覆盖游戏内工单、电话热线与在线聊天三大渠道。在非工作时间段（22:00至次日8:00），玩家依然可以提交工单或发送邮件，系统会自动创建服务档案，并在次日早班第一时间进入处理队列。
针对玩家最关心的"充值未到账"问题，我们设立了"绿色通道"机制。若你在充值后10分钟内未收到元宝，系统会自动触发补单流程。若自动补单失败，人工客服将在30分钟内介入处理，确保资金安全与游戏体验。我们承诺，因官方原因导致的道具丢失，将在24小时内100%恢复。
服务响应时效标准
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 15分钟内 | 3个工作日内 |
| 充值未到账/误操作 | 5分钟内 | 1小时内 |
| 游戏内BUG反馈 | 30分钟内 | 根据严重程度，普通BUG 48小时内修复 |
| 外挂举报 | 10分钟内 | 核查后24小时内处理违规账号 |
| 建议与吐槽 | 24小时内 | 每两周汇总一次，采纳后发放奖励 |
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，避免你的问题被反复转接，我们整理了不同业务场景对应的最佳联系部门。请根据你的具体需求选择正确的通道。
- 账号安全与实名认证： 涉及账号被盗、封禁处罚申诉、实名信息修改。请直接拨打客服热线并转接"账号安全专席"，或发送邮件至
[email protected]。处理此类问题需提供注册手机号、身份证后四位及历史充值记录截图。 - 游戏内容与版本建议： 针对职业平衡、玩法机制、新地图设计的建议。请前往官方社区"赏金酒馆"的建议专区发帖，或联系游戏内GM（游戏管理员）。策划团队每周五会统一查看并回复高热度建议帖。
- 公会入驻与赛事合作： 如果你是大型公会会长、直播平台主播或电竞俱乐部负责人，希望获取专属扶持资源（如公会启动资金、推广位），请联系商务合作邮箱
[email protected]，邮件标题请注明"公会合作"或"赛事合作"。 - 媒体与市场推广： 需要游戏素材、测评激活码或采访邀约的媒体朋友，请联系公关部
[email protected]。我们通常在24小时内提供包含高清截图、角色原画及官方数据的媒体资料包。
高频问题快速解答
如何找回我的账号密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。若你的手机号已停用，请使用"账号申诉"功能，填写注册时间、常用登录地点及最近一次充值订单号，审核通过后即可修改绑定信息。
游戏内误删了重要道具可以找回吗？
可以。误操作删除的道具（包括装备、材料）在30天内可申请一次恢复。请通过游戏内客服系统提交工单，注明道具名称、数量及大致删除时间。系统将核实后台日志，确认无误后会在1个工作日内恢复至你的背包。
如何申请成为官方合作主播？
我们长期招募游戏主播。请将你的平台账号、粉丝数及过往游戏直播录像链接发送至 [email protected]。目前我们重点招募抖音、B站及斗鱼平台的主播。基础合作要求为粉丝数超过1万或近30天平均直播观看人数超过500人。
线下玩家见面会如何报名？
我们每年会在上海、广州、成都、武汉四个城市举办玩家见面会。报名通知会提前一个月在游戏内公告及官方社区发布。报名需填写游戏角色信息及简单的问卷调查，每场活动名额限定为200人，官方承担活动当天的餐饮及伴手礼费用。